לקוח ששואל שאלה ולא מקבל תשובה תוך דקות ממשיך למתחרה הבא בגוגל. צ'אטבוט נותן את המענה הזה מיד, בכל שעה: עונה על השאלות הנפוצות, אוסף פרטים, מסנן פניות רציניות, ומעביר אליכם לידים חמים. במטרה בונים צ'אטבוטים שמדברים בשפה של העסק שלכם ומחוברים לאתר, לוואטסאפ ולמערכות, כך שאף פנייה לא נופלת בין הכיסאות.
רוב הפניות מגיעות בדיוק כשאתם באמצע עבודה, בערב, או בסוף השבוע. עד שעניתם, הלקוח כבר קיבל הצעה ממישהו אחר. ומצד שני, חלק גדול מהפניות הן אותן חמש שאלות שחוזרות: מחיר, זמינות, איך זה עובד. הזמן שלכם הולך על מענה חוזר במקום על סגירת עסקאות. צ'אטבוט פותר את שני הצדדים.
מיפוי השאלות הנפוצות, מסע הלקוח, ומה נחשב ליד רציני.
בניית עץ השיחה והניסוחים בשפה של המותג.
הבוט עולה לאתר או לוואטסאפ, מחובר להתראות ול-CRM.
מעקב אחרי שיחות אמיתיות וכיוונון התסריט לפי השטח.
צ'אטבוט מוצלח הוא קודם כל תסריט נכון: הבנה של מה הלקוח באמת שואל ואיך מובילים אותו לפעולה. במטרה הבוט נבנה כחלק ממערך שלם, מחובר לאתר, לטפסים, לאוטומציות ולדיוור, כך שהליד שהבוט תפס בלילה כבר מחכה לכם בבוקר ב-CRM עם כל הפרטים. לא עוד כלי נפרד, אלא חוליה במכונה שמשרתת את המטרה העסקית.
בוט גרוע מרגיז, בוט טוב עוזר. ההבדל הוא בתסריט: בוט שעונה ענייני, לא מעמיד פנים שהוא אדם, ומעביר לאדם אמיתי ברגע הנכון, נותן ללקוח בדיוק מה שהוא רצה, תשובה עכשיו.
תלוי איפה הקהל שלכם. באתר הבוט תופס גולשים ברגע ההתלבטות, בוואטסאפ השיחה נשארת פתוחה וזמינה להמשך. להרבה עסקים השילוב עובד הכי טוב, והחיבור בין שניהם מובנה.
כן, וזה חלק מהבנייה: כל ליד שהבוט אוסף עובר ל-CRM, לוואטסאפ שלכם או למייל, ואפשר להפעיל ממנו אוטומציות המשך, כמו שליחת חומר או קביעת שיחה.
